Pengaruh Fasilitas, Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada BUPATIE WASH Sumenep dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening

Wiangga, Retno Adi (2016) Pengaruh Fasilitas, Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada BUPATIE WASH Sumenep dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Skripsi thesis, Universitas Wiraraja.

[img]
Preview
Text (Abstrak)
RETNO ADI WIANGGA14.pdf

Download (6kB) | Preview

Abstract

Seiring dengan meningkatnya jumlah pencucian kendaraan yang ada di Sumenep, maka dapat dikatakan bahwa persaingan dalam industri jasa tersebut semakin berat. Oleh karena itu, diperlukan suatu usaha agar jasa pencucian kendaraan dapat bertahan di industri tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas, kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas konsumen pada BUPATIE WASH di Sumenep dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Populasi penelitian mengacu pada konsumen pengguna jasa pencucian kendaraan di BUPATIE WASH Sumenep. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Hasil analisis data, diperoleh persamaan regresi pada model 1 (pertama) yaitu Z = 0,108 X1 + 0,385 X2 + 0,214 X3 + 0,812 menujukkan bahwa variabel fasilitas mempunyai pengaruh positif yang paling kecil dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, variabel kualitas layanan mempunyai pengaruh positif paling besar dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, variabel harga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Persamaan regresi pada model 2 (kedua) yaitu Y = 0,252 X1 + 0,186 X2 + 0,204 X3 + 0,299 Z + 0,684 menujukkan bahwa semua variabel mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kedua model pada persamaan ini memiliki tingkat signifikansi 0,000 yang berarti lebih kecil dari 0,05 hal tersebut menunjukkan bahwa variabel independen dalam penelitian ini berpengaruh secara bersama-sama/simultan dan signifikan terhadap variabel dependen

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 – Technology > 650 Management & Public Relations > 658- Manajemen
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: isna wati isna
Date Deposited: 12 Jun 2020 08:07
Last Modified: 15 Nov 2022 02:30
URI: http://repository.wiraraja.ac.id/id/eprint/519

Actions (login required)

View Item View Item