Pengaruh Kinerja Pelayanan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Dharma Lautan Utama

Sasmitha, Galuh Lakshmi Winda (2024) Pengaruh Kinerja Pelayanan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Dharma Lautan Utama. Skripsi thesis, Universitas Wiraraja.

	Text (COVER) File 1 COVER.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (761kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) File 2 DAFTAR ISI.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (418kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) File 3 ABSTRAK.pdf - Accepted Version Download (229kB)
	Text (BAB1) File 4 BAB I.pdf - Accepted Version Download (455kB)
	Text (BAB2) File 5 BAB II.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (395kB) | Request a copy
	Text (BAB3) Fle 6 BAB III.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (365kB) | Request a copy
	Text (BAB4) File 7 BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (643kB) | Request a copy
	Text (BAB5) File 8 BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (243kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) File 9 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (349kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) File 10 LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (715kB) | Request a copy

Abstract

Salah satu transportasi laut adalah angkutan laut yang berupa kapal. Kapal adalah kendaraan pengangkut penumpang dan barang di laut. Angkutan kapal laut merupakan usaha perusahaan pelayaran yang bergerak dalam bidang penyedia jasa angkutan laut. Jasa angkutan laut meliputi jasa angkutan penumpang dan muatan barang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja, kualitas, dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada PT. Dharma Lautan Utama dengan jenis penelitian yang digunakan adalah Deskriptif Kuantitatif. Pengumpulan data yang diolah adalah hasil dari penyebaran kuesioner dengan model skala likert dengan pengambilan sampel menggunakan teknik non probability berupa purposive sampling dengan metode pengambilan sampel yang disebar kepada 60 responden dan merupakan pelanggan di PT. Dharma Lautan Utama. Analisis data yang digunakan dalam penelitian dalam penelitian ini adalah uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel kualitas pelayanan dan health center atmosphere tidak berpengaruh secara signifikan terhadap heart center atmosphere. pada pelanggan yang mengunjungi PT. Dharma Lautan Utama. Kata Kunci :Kinerja Pelayanan, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item