Analisis Strategi Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah di BPRS Bhakti Sumekar Cabang Arjasa Pulau Kangean

Afandi, Nurul (2024) Analisis Strategi Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah di BPRS Bhakti Sumekar Cabang Arjasa Pulau Kangean. Skripsi thesis, Universitas Wiraraja.

	Text (COVER) File 1 COVER.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (602kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) File 2 DAFTAR ISI.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (448kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) File 3 ABSTRAK.pdf - Accepted Version Download (723kB)
	Text (BAB1) File 4 BAB I.pdf - Accepted Version Download (546kB)
	Text (BAB2) File 5 BAB II.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (698kB) | Request a copy
	Text (BAB3) File 6 BAB III.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (634kB) | Request a copy
	Text (BAB4) File 7 BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (730kB) | Request a copy
	Text (BAB5) File 8 BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (547kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) File 9 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (531kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) File 10 LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (870kB) | Request a copy

Abstract

Nurul Afandi. 2024. Analisis Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di BPRS Bhakti Sumekar Cabang Arjasa Pulau Kangean. Skripsi: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wiraraja. Pembimbing: Aryo Wibisono, S.T., M.M. Tujuan penelitian ini dilakukan adalah untuk mengetahui tentang bagaimana Strategi Pelayanan BPRS Bhakti Sumekar Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di BPRS Bhakti Sumekar Cabang Arjasa Pulau Kangean, penulis menggunakan jenis penelitian lapangan dengan menggunkan deskriptif kualitatif, diperoleh berupa kata-kata dari hasil wawancara, kemudian hasil tersebut diuraikan, dianalisis untuk menjawab permasalahan. Berdasarkan hasil penelitian tentang analisis strategi pelayanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah di BPRS Bhakti Sumekar cabang arjasa kepulauan kangean dapat disimpulkan bahwa strategi BPRS Bhakti sumekar cabang arjasa dalam memberikan strategi pelayanan yang mendasar yaitu dengan menerapkan 3S (senyum, salam, sapa). Namun, strategi 3S (senyum, salam, dan sapa) masih kurang efektif untuk meningkatkan kepuasan nasabah BPRS Bhakti Sumekar. Strategi pelayanan yang dilakukan oleh BPRS Bhakti Sumekar Cabang Arjasa, Kepulauan Kangean, dalam upaya meningkatkan kepuasan nasabah sudah cukup baik. Namun, strategi 3S (senyum, salam, dan sapa) yang diterapkan masih kurang efektif untuk secara maksimal meningkatkan kepuasan nasabah BPRS Bhakti Sumekar. Meskipun strategi 3S merupakan salah satu upaya untuk memberikan pelayanan yang ramah dan menyenangkan bagi nasabah, namun strategi tersebut masih perlu dikombinasikan dengan pendekatan-pendekatan lain yang lebih komprehensif agar dapat benar-benar meningkatkan kepuasan nasabah secara signifikan. Kata Kunci: Strategi Pelayanan, Kepuasan Nasabah, BPRS Bhakti Sumekar Arjasa

Actions (login required)

View Item