Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Jasa Pengiriman J&T Di Pulau Gili Iyang Kecamatan Dungkek Kabupaten Sumenep

Yakin, Nurul (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Jasa Pengiriman J&T Di Pulau Gili Iyang Kecamatan Dungkek Kabupaten Sumenep. Skripsi thesis, Universitas Wiraraja.

	Text (COVER) FILE 1 COVER.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (455kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) FILE 2 DAFTAR ISI.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (207kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) FILE 3 ABSTRAK.pdf - Accepted Version Download (170kB)
	Text (BAB1) FILE 4 BAB I.pdf - Accepted Version Download (462kB)
	Text (BAB2) FILE 5 BAB II.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (571kB) | Request a copy
	Text (BAB3) FILE 6 BAB III.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (374kB) | Request a copy
	Text (BAB4) FILE 7 BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (712kB) | Request a copy
	Text (BAB5) FILE 8 BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (73kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) FILE 9 DAPUS.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (260kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) FILE 10 LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (782kB) | Request a copy

Abstract

Jasa pengiriman barang atau jasa ekspedisi kini semakin diminati oleh kalangan masyarakat di Indonesia, seperti jasa J&T. Namun, kegagalan seringkali dirasakan pelanggan jasa pengiriman J&T membuat mereka tidak puas dan sangat kecewa seperti terhadap jasa pengiriman di Pulau Gili Iyang. Kepercayaan juga menjadi faktor utama dalam mempengaruhi loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen pada jasa pengiriman J&T. Jenis penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif dengan menggunakan metode deskriptif dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Nonprobability Sampling dengan metode purposive sampling, dan metode analisis data menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, begitu juga ketepatan waktu dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada jasa pengiriman J&T di Pulau Gili Iyang Kecamatan Dungkek Kabupaten Sumenep. Secara simultan kualitas pelayanan, ketepatan waktu dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada jasa pengiriman J&T di Pulau Gili Iyang Kecamatan Dungkek Kabupaten Sumenep.

Actions (login required)

View Item