PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA MERK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BUTIK SYAFA SUMENEP

Afifah, Nur (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA MERK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BUTIK SYAFA SUMENEP. Skripsi thesis, Universitas Wiraraja.

Preview

Text (Artikel Skripsi) NUR AFIFAH.pdf Download (794kB) | Preview

Abstract

Seiring dengan perkembangan jaman dan memasuki era globalisasi, pengelola butik dituntut untuk selalu melakukan inovasi dan berbagai macam cara supaya menarik minat para pelanggan untuk melakukan pembelian. Mulai dari potongan harga secara besar-besaran, menjual merek-merek terkenal sampai menawarkan nilai jual yang dimiliki secara khusus oleh butik. Penelitian ini bermaksud untuk menginterpretasikan pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada Butik Syafa Sumenep. Sampel yang dipakao sejumlah 60 responden dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan observasi, wawancara dan kuesioner. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan mendapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan pada Butik Syafa tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga dan citra merek mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal itu terjadi dikarenakan hasil output uji parsial nilai signifikansi yang dihasilkan kualitas pelayanan lebih kecil dari alfa, sementara harga dan citra merek lebih besar dari nilai alfa. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Merek, dan Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item