Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. H. Moh. Anwar Kabupaten Sumenep

Insani, Nadiya Islahatin (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. H. Moh. Anwar Kabupaten Sumenep. Skripsi thesis, Universitas Wiraraja.

	Text (COVER) FILE 1.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (593kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) FILE 2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (606kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) FILE 3.pdf - Accepted Version Download (326kB)
	Text (BAB1) FILE 4.pdf - Accepted Version Download (712kB)
	Text (BAB2) FILE 5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (759kB) | Request a copy
	Text (BAB3) FILE 6.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (821kB) | Request a copy
	Text (BAB4) FILE 7.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (552kB) | Request a copy
	Text (BAB5) FILE 8.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (868kB) | Request a copy
	Text (BAB6) FILE 9.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (323kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) FILE 10.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (597kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) FILE 11.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (910kB) | Request a copy

Abstract

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik dalam pasal 1 ayat (1) menjelaskan bahwa pelayanan yang diberikan pemerintah kepada masyarakat harus sesuai baik dan berkualitas, akan tetapi dalam implementasinya Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Moh. Anwar Kabupaten Sumenep belum memaksimalkan kebijakan tersebut karena masih banyak keluhan dari pasien terkait kualitas pelayanan yang diberikan, dari pasien yang harus mengantri berjam-jam hingga pasien yang tidak mendapatkan obat. Penelitian ini bertujuan untuk menguji besaran pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Moh. Anwar Kabupaten Sumenep. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil dari penelitian diketahui nilai sigifikansi0,00 <0,05 yang artinya Ha diterima dan H0 ditolak. Rumah sakit perlu untuk meningkatkan lagi variabel-variabel yang mendapat skor rendah agar Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Moh. Anwar Kabupaten Sumenep menjadi lebih baik lagi kedepannya. Uji Koefisien Determinasi yang menunjukkan nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,649 yang artinya terdapat hubungan yang signifikan antara variabel independen terhadap variabel dependen karena nilai R mendekati angka 1. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Kesejahteraan Masyarakat, Rumah Sakit.

Actions (login required)

View Item