ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PT. SUMEKAR SUMENEP

Hasanah, Umlatun (2022) ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PT. SUMEKAR SUMENEP. Skripsi thesis, Universitas wiraraja Madura.

	Text (Abstrak) FILE 3.pdf Download (132kB)
	Text (BAB I) FILE 4.pdf Download (256kB)

Abstract

Kabupaten Sumenep merupakan kabupaten yang terletak di ujung timur pulau Madura yang memiliki beberapa pulau kecil tersebar di wilayahnya, sehingga transportasi laut merupakan hal yang sangat penting untuk disediakan oleh pemerintah Kabupaten Sumenep sebagai bentuk tugas dan tanggung jawab pemerintah dalam melayani masyarakat serta mempermudah masyarakat dalam pemenuhan kebutuhan barang atau sumber daya. Salah satu transportasi laut yang disediakan oleh pemerintah yaitu transportasi laut dari PT. Sumekar yang mengoperasikan kapal DBS I dan DBS III di pelabuhan kalianget. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan masyarakat pada pelayanan yang diberikan PT Sumekar di lintas Kalianget-Kangean. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif.yang meliputi observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik yang digunakan dalam menentukan informan dan responden yaitu menggunakan purposive sampling yang merupakan teknik pengambilan sumber data dengan pertimbangan tertentu. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa untuk memberikan kepuasan masyarakat pada pelayanan PT Sumekar yaitu menyediakan bukti fisik (sarana dan prasarana) berupa kapal DBS I dan DBS III. Adapun PT. Sumekar untuk meningkatkan kinerja pelayanananya yaitu dapat dilakukan dengan memiliki kemampuan yang handal dalam bekerja serta memberikan ketanggapan dengan respon yang baik, adanya jaminan atau kepastian untuk penumpang dan sikap empati terhadap masyarakat atau penumpang. Kata Kunci : Kepuasan masyarakat, Pelayanan PT Sumekar

Actions (login required)

View Item