ANALISIS iKEPUASAN iPELANGGAN iTERHADAP iKUALITAS iPELAYANAN iTRANSPORTASI iKAPAL KMP.MUNGGIYANGO HULALO

Hasanah, Uswatun (2022) ANALISIS iKEPUASAN iPELANGGAN iTERHADAP iKUALITAS iPELAYANAN iTRANSPORTASI iKAPAL KMP.MUNGGIYANGO HULALO. Skripsi thesis, Universitas wiraraja Madura.

	Text (ABSTRAK) FILE 3.pdf Download (106kB)
	Text (BAB I) FILE 4.pdf Download (238kB)

Abstract

Analisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan kapal KMP Munggiyango Hulalo ini menjadi salah satu upaya untuk membantu mengetahui bagaimana kualitas pelayanan KMP munggiyango Hulalo Kepada pengguna jasa dalam mengetahui kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menjelaskan kualitas pelayanan transportasi kapal KMP munggiyango Hulalo. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif dengan metode study kasus. Tekhnik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Subjek penelitian ini adalah informan utama yaitu pegawai kantor KMP munggiyango Hulalo,informan kunci yaitu Kapten dan informan pendukung yaitu amsyarakat dan pengguna jasa. Hasil penelitian ini adalah Munggiyango Hulalo telah menunjukkan sikap perhatian setiap kali melayani para penumpang. Salah satu bentuk sikap yang ditunjukkan oleh para pegawai adalah sikap tegas mereka pada saat melakukan pengecekan tiket penumpang saat hendak ingin berlayar. Sikap tegas ini merupakan sikap tegas yang penuh perhatian para pegawai untuk memastikan semua penumpang telah tercatat secara administrative dan telah mendapatkan asuransi secara langsung dari perusahaan. Kepuasan pelayanan pelanggan yang telah diberikan oleh kapal KMP muggiyango Hulalo sudah cukup maksimal dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa meskipun ada beberapa yang dilakukan secara tidak langsung oleh beberapa informan dalam memberikan kepuasan pelanggan. Kata Kunci : kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan ,

Actions (login required)

View Item