PENGARUH PENGGUNAAN E-BANKING, KEPERCAYAAN (TRUST), DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK JATIM CABANG SUMENEP

INDRIYANTO, ACH. SYAIFULLAH EKO (2019) PENGARUH PENGGUNAAN E-BANKING, KEPERCAYAAN (TRUST), DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK JATIM CABANG SUMENEP. Skripsi thesis, Universitas wiraraja.

	Text (ABSTRAK) FILE 3.pdf Download (90kB)
	Text (BAB I) FILE 4.pdf Download (239kB)

Abstract

Loyalitas nasabah merupakan sebagai suatu komitmen nasabah bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan transaksi ulang produk/jasa secara konsisten di masa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku. Penelitian ini dilatar belakangi dari kondisi persaingan global antar perbankkan yang sangat kompetitif, sehingga setiap bank harus bekerja keras bersama-sama untuk mempertahankan nasabahnya. Penelitian ini bertjuan untuk menguji pengaruh penggunaan e-banking, kepercayaan (trust) dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah Bank Jatim Cabang Sumenep. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan dilakukan terhadap Bank Jatim Cabang Sumenep dengan menggunakan metode purposive sampling dengan rumus perhitungan sampel menurut roscoe dan hasilnya diperoleh 100 nasabah yang menjadi sampel penelitian. Teknik pengujian yang dilakukan pada penelitian ini menggunakan alat analisis uji regresi linier berganda dengan menggunakan program aplikasi SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan penggunaan ebanking, kepercayaan (trust) dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Secara parsial penggunaan e-banking berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah dan kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan kepercayaan (trust) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kata Kunci : penggunaan e-banking, kepercayaan (trust), kualitas pelayanan loyalitas nasabah

Actions (login required)

View Item