Pengaruh Pelayanan Kinerja Sarana dan Prasarana Fasilitas Darat Pelabuhan Dungkek Sumenep Terhadap Kepuasan Pengguna Pelabuhan

Rifaldi, Andrian Chrisnu (2019) Pengaruh Pelayanan Kinerja Sarana dan Prasarana Fasilitas Darat Pelabuhan Dungkek Sumenep Terhadap Kepuasan Pengguna Pelabuhan. Skripsi thesis, Universitas Wiraraja.

	Text (Abstrak) PDFsam_AbstrakJURNAL ANDRIAN FIXXX.pdf Download (98kB)
	Text (BAB 1) BAB I FIXXX.pdf Download (268kB)

Abstract

Dungkek adalah salah satu Kecamatan di Kabupaten Sumenep yang terdiri dari lima belas (15) Desa di wilayah darat dan 2 (dua) diantaranya ada di pulau Gili Iyang. Mayoritas masyarakat Dungkek berprofesi sebagai nelayan dan sebagian menjadi penyedia jasaangkut kapal di Pelabuhan.Oleh karena itu pelayanan sarana dan prasarana fasilitas darat yang berkualitas sangat dibutuhkan adanya untuk memenuhi kepuasan konsumen. Meninjau dari wisatawan yang dating bukan hanya lokal, tapi juga mancanegara. Tujuan peneliatian ini untuk mengetahui apakah ada pengaruh dari pelayanan kinerja sarana dan prasarana fasilitas darat di Pelabuhan Dungkek terhadap kepuasan penggunanya. penelitian ini difokuskan pada tingkat kepuasan pengguna pelabuhan terhadap kualitas pelayanan sarana dan prasarana fasilitas darat di PelabuhanDungkek. Metode penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan menggunakan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data berupa kuisioner dan pengolahan data statistik yang sesuai dengan fakta atau pun kenyataan yang didapat di lapangan. Data yang telah diolah adalah valid karena sudah memenuhi uji validitas dengan syarat R hitung > 0,3 dan hasilnya menunjukkan nilai R hitung rata-rata 0,9 dan total kerusakan 55% pada prasarananya dan menjadikan kinerja prasarana Pelabuhan Dungkek kurang maksimal, tetapi tidak mempengaruhi kepuasan penggunanya ditinjau dari juga dari hasil uji parsial/T yang menunjukan tidak adanya pengaruh yang signifikan dari pelayanan kinerja terhadap kepuasan penggunanya. Kata Kunci :Pelayanan, Pelabuhan, Kepuasankonsumen

Actions (login required)

View Item