ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PASIEN DAN KELUARGA DI RUANG INTERNA RSUD DR. H. MOH. ANWAR SUMENEP TAHUN 2019

Yumelda, Ulfa (2020) ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PASIEN DAN KELUARGA DI RUANG INTERNA RSUD DR. H. MOH. ANWAR SUMENEP TAHUN 2019. Skripsi thesis, Universitas Wiraraja Madura.

	Text (Abstrak) FILE 3.pdf Download (213kB)
	Text (Bab I) FILE 4.pdf Download (102kB)

Abstract

Kepuasan merupakan hal yang sangat penting untuk diperhatikan dalam memberikan pelayanan. Tingkat penilain individu sangat berbeda-beda tergantung bagaimana dia mendapatkan pelayanan disuatu instansi. Pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan bagi penerima jasa. Kepuasan pelayanan sendiri dapat memberikan nama baik di suatu instansi tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pasien dan keluarga di Ruang Interna RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep. Desain penelitian ini adalah analitik dengan rancang bangun Cross sectional. Populasinya adalah seluruh pasien dan keluarga yang berada di Ruang Interna RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep sebanyak 247 responden, jumlah sampel 70 dengan tehnik pengambilan sampel yaitu simple random sampling. Variabel independen adalah komunikasi, pelayanan, fasilitas, dan lingkungan. Data diperoleh dari kuesioner dan wawancara, dengan uji statistik menggunakan uji Chi Square. Hasil penelitian tersebut didapatkan p = 0,000 < α 0,05 yang berarti ada hubungan komunikasi terhadap kepuasan pasien dan keluarga, ada hubungan pelayanan terhadap kepuasan pasien dan keluarga, ada hubungan fasilitas terhadap kepuasan pasien dan keluarga, dan ada hubungan lingkungan terhadap kepuasan pasien dan keluarga. Rumah sakit sebaiknya memperhatikan pelayanan yang diberikan kepada setiap pasien dan keluarga yang berkunjung ke rumah sakit tersebut, karena untuk menunjang kesembuhan pasien rumah sakit harus mampu dalam melakukan pengelolaan pelayanan yang baik untuk mencapai suatu kepuasan kepada pasien dan keluarga. Kata kunci :Tingkat Kepuasan, Komunikasi, Pelayanan, Fasilitas, Lingkungan

Actions (login required)

View Item