Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Akuntabilitas Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Jamkrindo (Persero) Cabang Pamekasan

Aqidah, Siti Safaratul (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Akuntabilitas Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Jamkrindo (Persero) Cabang Pamekasan. Skripsi thesis, Universitas Wiraraja.

	Text (COVER) File 1.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (395kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) File 2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (53kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) File 3.pdf - Accepted Version Download (229kB)
	Text (BAB1) File 4.pdf - Accepted Version Download (284kB)
	Text (BAB2) File 5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (441kB) | Request a copy
	Text (BAB3) File 6.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (612kB) | Request a copy
	Text (BAB4) File 7.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (727kB) | Request a copy
	Text (BAB5) File 8.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (31kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) File 9.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (316kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) File 10.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (628kB) | Request a copy

Abstract

Faktor utama yang mempengaruhi kualitas layanan adalah layanan yang diharapkan pelanggan expected service dan persepsi terhadap pelayanan perceived service.Apabila perceived service sesuai dengaln expected service, maka kualitals layanan bersangkutan akal dinilai baik atau positif. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan akuntabilitas terhadap kepuasan nasabah. Adapun Teknik analisis data dalam penelitian dengan metode kuantitatif, menggunakan regresi linier berganda, dengan uji asumsi klasik uji normnalitas, heteroskedastisitas, autokorelasi, multikolorinieritas dan Linieritas, sedangkan uji hipotesi menggunakan uji t, uji F dan uji koefisien determinasi, dengan sampel sebanyak 75 responden. Hasil penelitian menunjukkan secara simultan variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan akuntabilitas PT. Jamkrindo Cabang Pamekasan, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelayanan, dengan nilai uji – Fhitung sebesar 118,606 dengan sig. 0,000. Nilai Ftabel 2,34 yang berarti signifikan uji – F yang lebih kecil (<) dari α = 0,05 dan Ftabel, yang berarti H4 diterima, sedangkan secara parsial kualitas pelayanan, kepercayaan dan akuntabilitas PT. Jamkrindo Cabang Pamekasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan yang prima, sehingga membua nasabah menjadi puas.

Actions (login required)

View Item