Pengaruh Shipment Tracking Dan Delivery Speed Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Shopee Express Di Kabupaten Pamekasan

Widiyastutik, Dellani (2024) Pengaruh Shipment Tracking Dan Delivery Speed Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Shopee Express Di Kabupaten Pamekasan. Skripsi thesis, Universitas Wiraraja.

	Text (COVER) FILE 1.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (398kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) FILE 2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (33kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) FILE 3.pdf - Accepted Version Download (25kB)
	Text (BAB 1) FILE 4.pdf - Accepted Version Download (233kB)
	Text (BAB 2) FILE 5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (316kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) FILE 6.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (216kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) FILE 7.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (636kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) FILE 8.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (85kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) FILE 9.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (158kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) FILE 10.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (532kB) | Request a copy

Abstract

Dalam era globalisasi dan transformasi digital, bisnis telah memasuki wilayah yang penuh tantangan dan peluang yang tak terbatas. Kemajuan teknologi informasi dan internet telah menciptakan lingkungan bisnis yang sangat dinamis, Pengiriman barang melalui jasa ekspedisi saat ini semakin populer, terutama dalam dunia e-commerce. Salah satu jasa ekspedisi yang terkenal di Indonesia adalah Shopee Express. Dengan menggunakan jasa logistik Shopee Express, pengiriman barang dapat lebih terakomodir dan terawasi. Agar attitude yang dimiliki Shopee Express dapat dinilai baik oleh calon pengguna, Shopee Express harus memperhatikan beberapa hal seperti delivery speed, shipment tracking, dan trust dalam penggunaan jasa logistik Shopee Express. Tujuan penelitian ini yaitu, untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pengaruh Shipmen Tracking, Delivery Speed terhadap kepuasan pelanggan dengan Trust sebagai variabel intervening pada Shopee Express di Kabupaten Pamekasan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dengan populasi yaitu masyarakat Sumenep. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Purposive Sampling yaitu penentuan sampelnya menurut kriteriya yaitu pengguna shopee di kabupaten pamekasan. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan observasi. Analisis data yang digunakan adalah Uji Statistik Deskriptif, Analisis Instrumen Penelitian, Uji Asumsi Klasik, Uji Regresi Linier Berganda, dan Uji Hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel shipment tracking, delivery speed. Dan trust berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen. Variabel Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item