Peran Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Usaha King Laundry di Sumenep

Nurcholisa, Tila (2024) Peran Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Usaha King Laundry di Sumenep. Skripsi thesis, Universitas Wiraraja.

	Text (COVER) FILE 1 COVER.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (528kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) FILE 2 DAFTAR ISI.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (289kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) FILE 3 ABSTRAK.pdf - Accepted Version Download (235kB)
	Text (BAB1) FILE 4 BAB I.pdf - Accepted Version Download (568kB)
	Text (BAB2) FILE 5 BAB II.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (412kB) | Request a copy
	Text (BAB3) FILE 6 BAB III.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (454kB) | Request a copy
	Text (BAB4) FILE 7 BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (649kB) | Request a copy
	Text (BAB5) FILE 8 BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (330kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) FILE 9 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (355kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) FILE 10 LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (605kB) | Request a copy

Abstract

Di era globalisasi, persaingan bisnis di Indonesia saat ini semakin meningkat dengan sangat pesat, khususya di bidang jasa. Khususnya jasa laundry, Jasa laundry merupakan salah satu bentuk jasa yang sangat berkembang pesat di era sekarang. Seperti usaha King Laundry yang ada di jantung kota. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen King Laundry di Kabupaten Sumenep. Sampel yang digunakan sebanyak 75 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah Smart PLS dengan metode PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada usaha King Laundry. Sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada usaha King Laundry di Sumenep. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen

Actions (login required)

View Item