Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Pos Indonesia Persero Sumenep

Fatonah, Mirza Aulia (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Pos Indonesia Persero Sumenep. Skripsi thesis, Universitas Wiraraja.

	Text (cover) File 1.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (269kB) | Request a copy
	Text (Daftar Isi) File 2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (243kB) | Request a copy
	Text (Abstrak Inggris dan Abstrak Indonesia) File 3.pdf - Accepted Version Download (228kB)
	Text (Bab 1) File 4.pdf - Accepted Version Download (528kB)
	Text (Bab 2) File 5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (607kB) | Request a copy
	Text (Bab 3) File 6.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (550kB) | Request a copy
	Text (Bab 4) File 7.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (998kB) | Request a copy
	Text (Bab 5 dan Jadwal Penelitian) File 8.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (291kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) File 9.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (344kB) | Request a copy
	Text (lampiran) File 10.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (671kB) | Request a copy

Abstract

PT. Pos Indonesia Persero dituntut harus mampu memberikan pelayanan serta disiplin kerja yang baik terhadap konsumen atau pelanggan hal tersebut bertujuan agar dapat menghasilkan kepuasan pelanggan yang tinggi sehingga konsumen tertarik untuk menggunakan jasa kantor pos kembali. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Sumenep. Penelitian ini dilakukan di PT. Pos Indonesia Persero Sumenep. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 90 responden. Teknik analisis pengambilan sampel menggunakan metode Non Probability Sampling dengan teknik pengambilan datanya Accidental Sampling (Sampel Kebetulan) dengan cara penyebaran kuesioner. Adapun teknik analisis data yang digunakan yaitu uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis. Dari hasil pengujian dan analisis yang dilakukan menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pos Indonesia Persero Sumenep, disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pos Indonesia Persero Sumenep, secara simultan kualitas pelayanan dan disiplin kerja berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pos Indonesia Persero Sumenep. Kata Kunci : kualitas pelayanan, disiplin kerja, dan kepuasan pelanggan

Actions (login required)

View Item