Partisipasi Publik Pada Penggunaan Pelayanan Pendaftaran Online Pasien Rawat Jalan (Studi Pada Poli Ongkologi RSUD Dr. H. Moh. Anwar Kabupaten Sumenep)

Asmah, Ulfatul (2024) Partisipasi Publik Pada Penggunaan Pelayanan Pendaftaran Online Pasien Rawat Jalan (Studi Pada Poli Ongkologi RSUD Dr. H. Moh. Anwar Kabupaten Sumenep). Skripsi thesis, Universitas Wiraraja.

	Text (COVER) COVER .pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (979kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (408kB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) INTISARI.pdf - Accepted Version Download (269kB)
	Text (BAB I) BAB I .pdf - Accepted Version Download (553kB)
	Text (BAB II) BAB ll.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (655kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB lll.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (494kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB lV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (590kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V .pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (497kB) | Request a copy
	Text (BAB VI) BAB VI.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (275kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (304kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN .pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (CURRICULUM VITAE) CURRICULUM VITAE.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (315kB) | Request a copy

Abstract

Pada era serba digitalisasi seperti saat ini, RSUD Dr. H. Moh. Anwar Kabupaten Sumenep telah melakukan sebuah inovasi yaitu pelayanan pendaftaran secara online, sehingga pelayanan bisa efektif dan efisien. Pelayanan pendaftaran online dapat berjalan efektif, apabila didukung oleh partisipasi publik, namun fakta yang terjadi masih belum banyak masyarakat menggunakannya, sehingga terjadi antrian panjang. Hal ini menunjukkan tingkat partisipasi masyarakat masih rendah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui partisipasi publik pada penggunaan pelayanan pendaftaran online pasien rawat jalan poli ongkologi di RSUD, dengan metode kualitatif deskriptif, teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat/pasien tidak terlibat secara langsung dalam proses pengambilan keputusan terkait penerapan pelayanan pendaftaran online, masyarakat terlibat dalam pengambilan keputusan secara tidak langsung dengan mempertimbangkan masukan atau ide pemikiran, persetujuan, dan keluhan yang disampaikan melalui layanan pengaduan. Partisipasi dalam pelaksanaan layanan pendaftaran online mencapai 60%, sedangkan 40% yang belum menggunakan layanan pendaftaran online. Partisipasi dalam pengambilan manfaat layanan pendaftaran online, manfaatnya belum optimal dirasakan seluruh lapisan masyarakat yang disebabkan oleh faktor pendidikan pasien dan keterbatasan sistem. Dalam aspek evaluasi, RSUD telah menyediakan Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) untuk pengaduan atau masukan, tetapi partisipasi masyarakat rendah tidak ada keluhan atau masukan dari pasien terkait layanan pendaftaran online. Kata Kunci: Partisipasi Publik, Pendaftaran Online, Pelayanan Kesehatan.

Actions (login required)

View Item