FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DI RUMAH SAKIT UMUM SUMEKAR SUMENEP

Rahman, Siti Sofiyana (2019) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DI RUMAH SAKIT UMUM SUMEKAR SUMENEP. Skripsi thesis, Universitas Wiraraja.

Preview

Text (Artikel Skripsi) SITI SOFIYANA RAHMAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Rumah sakit Umum Sumekar Sumenep merupakan salah satu rumah sakit swasta yang ada di Kabupaten Sumenep, rumah sakit ini hadir karena pemilik melihat minimnya jumlah rumah sakit yang ada di Kabupaten Sumenep sedangkan masyarakat semakin banyak yang membutuhkan pelayanan kesehatan. RSU Sumekar juga melayani pasien BPJS kesehatan. RSU Sumekar yang baru bediri ini memiliki banyak pasien BPJS kesehatan, maka penulis tertarik untuk meneliti faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pasien peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Sumekar Sumenep. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pasien peserta BPJS kesehatan di RSU Sumekar Sumenep dengan jumlah responden yang digunakan adalah 100 orang. Terdapat 4 aspek yang digunakan dalam instrumen penelitian ini dimana terdapat 2 pernyataan dari masing-masing aspek yang kemudian dituangkan dalam bentuk kuisioner sebagai pengumpul data. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan beberapa uji yang diantaranya uji validitas, uji reliabilitas dan analisis faktor. Berdasarkan hasil uji tersebut membentuk dau faktor baru yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Sumekar Sumenep yaitu faktor pelayanan dan faktor biaya. Faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien peserta BPJS di RSU Sumekar Sumenep yaitu faktor pelayanan. Kedua faktor baru yang terbentuk dapat dilihat melalui nilai eigenvalue dari hasil analisis faktor pada tabel Total Variance Expalained. Kata Kunci: Rumah Sakit, Pasien, BPJS Kesehatan, Analisis Faktor

Actions (login required)

View Item