Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ikada Mart & Food Court

Abbassi, Moh (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ikada Mart & Food Court. Skripsi thesis, Universitas wiraraja.

	Text (Cover) File 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (924kB)
	Text (Daftar Isi) File 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (156kB)
	Text (Abstrak) File 3.pdf Download (116kB)
	Text (BAB I) File 4.pdf Download (184kB)
	Text (BAB II) File 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (252kB)
	Text (BAB III) File 6.pdf Restricted to Repository staff only Download (176kB)
	Text (BAB IV) File 7.pdf Restricted to Repository staff only Download (223kB)
	Text (BAB V) File 8.pdf Restricted to Repository staff only Download (114kB)
	Text (Daftar Pustaka) File 9.pdf Restricted to Repository staff only Download (99kB)
	Text (Lampiran) File 10.pdf Restricted to Repository staff only Download (422kB)

Abstract

Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode pendekatan kuantitatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan disiplin kerja terhadap kepuasan pelanggan pada Ikada Mart & Food Court. Penelitian ini menggunakan data primer yang pengumpulan datanya menggunakan kuesioner dan wawancara. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan analisis kuantitatif, analisis regresi linier berganda, dan analisis koefisien determinasi dengan bantuan SPSS 26. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Ikada Mart & Food Court yang berjumlah 45 orang. Hasil dari penelitian yang didapatkan dengan menggunakan uji t dan uji F menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan dan disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam uji koefisien determinasi didapatkan hasil data sebesar 87,5% yang dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan disiplin kerja, sedangkan sisanya sebesar 12,5% dapat dijelaskan oleh pengaruh variabel lain yang tidak diteliti oleh penulis. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja, Dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	600 – Technology > 650 Management & Public Relations > 658- Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	isna wati isna
Date Deposited:	19 Oct 2023 04:49
Last Modified:	19 Oct 2023 04:49
URI:	http://repository.wiraraja.ac.id/id/eprint/2993

Actions (login required)

View Item