Pengaruh Harga, Fasilitas, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Cat dan Reparasi Mobil Karunia Jaya di Sumenep

Atikurrakhman, Atikurrakhman (2020) Pengaruh Harga, Fasilitas, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Cat dan Reparasi Mobil Karunia Jaya di Sumenep. Skripsi thesis, Universitas Wiraraja Madura.

	Text (ABSTRAK) FILE 3.pdf Download (118kB)
	Text (BAB1) FILE 4.pdf Download (279kB)

Abstract

Kualitas pelayanan yang baik dalam perusahaan, akan menciptakan kepuasaan konsumen. Apabila konsumen merasa puas dengan jasa yang diterimanya, Konsumen akan membeli ulang serta memberikan rekomendasi kepada orang lain untuk membeli ke tempat yang sama. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh harga, fasilitas, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada bengkel cat dan reparasi mobil karunia jaya di Sumenep. Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen bengkel karunia jaya di Sumenep, dengan menggunakan metode sampel simple random sampling dan dipadukan dengan rumus slovin untuk memperoleh jumlah sampel yang akan di gunakan, dan di peroleh 55 responden untuk dijadikan sampel penelitian. Dalam penelitian ini teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, dan uji hipotesis yang diolah menggunakan SPSS versi 16. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa secara parsial harga, fasilitas, promosi, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada bengkel cat dan reparasi mobil karunia jaya di Sumenep. Secara simultan atau bersama-sama harga, fasilitas, promosi, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada bengkel cat dan reparasi mobil karunia jaya di sumenep. Kata Kunci : Harga, Fasilitas, Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item