Pengaruh Digital Marketing, Customer Satisfaction dan Trust In Brand Terhadap Customer Loyalty Dengan Custommer Retention Variabel Interevning Pada Outlet Ayu MS Glow Agen Sumenep

Ansori, Zulfi (2022) Pengaruh Digital Marketing, Customer Satisfaction dan Trust In Brand Terhadap Customer Loyalty Dengan Custommer Retention Variabel Interevning Pada Outlet Ayu MS Glow Agen Sumenep. Skripsi thesis, Universitas Wiraraja Madura.

	Text (ABSTRAK) File 3.pdf Download (59kB)
	Text (BAB1) File 4.pdf Download (580kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan karena permasalahan pemasaran digital, kepuasan konsumen dan kepercayaan padabranddi outlet Ayu MS Glow Agen Sumenep. Tujuan dari penelitian ini adalah dapat mengetahui pengaruh digital marketing, customer satisfaction, dan trust in brand terhadap loyalty customer dengan customer retention sebagai variabel intervening. Dalam menjawab permasalahan tersebut, jenis penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan responden yang di ambil sebanyak 100 diketahui dengan analisis tersebut pengambilan sampel menggunakan metode purposive sasmpling dengan cara penyebaran kuisoner. Adapun teknik analis data yang digunakan yaitu uji statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, ui hipotesis, dan analisis jalur. Hasil dari penilitian ini adalah bahwa secara parsial seluruh variable independen yaitu variabel digital marketing, customer satisfaction, trust in brand berpengaruh langsung terhadap customer loyalty. Dan hasil uji persamaan kedua secaara parsial variable inpenden yaitu digital marketing, customer satisfaction, trust in brand berpengaruh langsung terhadap customer retention. Sedangkan customer retention tidak berhubungan antara variable independedn dan dependen. Kata Kunci : Pemasaran Digital, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pada Brand, Loyalitas Pelanggan, Retensi Pelanggan

Actions (login required)

View Item