PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PENGGUNAAN TRANSPORTASI ONLINE GRAB DI SUMENEP

Nasikah, Nufus (2019) PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PENGGUNAAN TRANSPORTASI ONLINE GRAB DI SUMENEP. Skripsi thesis, Universitas Wiraraja.

Preview

Text (Artikel Skripsi) Artikel (Nufus Nasikah).Image.Marked.pdf Download (701kB) | Preview

Abstract

Suatu dampak adanya kemajuan teknologi informasi dan komunikasi adalah munculnya transportasi yang mengandalkan aplikasi berbasis teknologi sebagai penghubung antara penyedia dan pengguna jasa transportasi, yang dikenal sebagai transportasi online. Ada banyak faktor yang menentukan keputusan pengguna untuk memilih penyedia transportasi online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap penggunaan transportasi online Grab di Sumenep. Penelitian ini meneliti konsumen yang menggunakan pelayanan dari transportasi online Grab. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif yang berguna untuk memberikan fakta dan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi masyarakat terhadap penggunaan transportasi online Grab menunjukkan hasil positif. Persepsi masyarakat terbukti bahwa dapat mempengaruhi pandangan terhadap transportasi online. Dikarenakan transportasi online melakukan pelayanan terhadap masyarakat, maka mulai dari kinerja maupun atribut transportasi dapat mempengaruhi persepsi masyarakat. Baik atau buruknya persepsi yang ada di masyarakat terhadap transportasi online, bergantung pada kinerja para pengemudi transportasi online pada saat memberikan pelayanan terhadap masyarakat. Pelayanan yang diberikan kepada masyarakat akan sangat mempengaruhi persepsi masyarakat sebagai konsumen baik itu persepsi buruk maupun persepsi yang baik terhadap transportasi online Grab. Kata Kunci: Grab, penggunaan transportasi online, dan persepsi masyarakat.

Actions (login required)

View Item