KINERJA APARATUR SIPIL NEGARA DALAM PELAYANAN ADMINISTRATIF E-KTP DI KANTOR KECAMATAN BLUTO KABUPATEN SUMENEP

Erifansyah, Moh. (2019) KINERJA APARATUR SIPIL NEGARA DALAM PELAYANAN ADMINISTRATIF E-KTP DI KANTOR KECAMATAN BLUTO KABUPATEN SUMENEP. Skripsi thesis, Universitas Wiraraja.

	Text (Abstrak) FILE 3.pdf Download (18kB)
	Text (Bab I) FILE 4.pdf Download (111kB)

Abstract

Kinerja suatu birokrasi publik merupakan suatu isu yang sangat aktual yang terjadi pada masa sekarang ini. Masyarakat masih memandang kinerja dari birokrasi publik pada saat ini belum bisa memberikan rasa kepuasan yang tinggi, sehingga menyebabkan penyelenggaraan pemerintahan menjadi sorotan yang tajam, terutama dalam aspek transparansi, akuntabilitas, efisiensi dan efektifitas. Hal tersebut disebabkan masyarakat mulai kritis dalam memonitor dan mengevaluasi manfaat serta nilai yang diperoleh atas pelayanan dari instansi pemerintah. Tujuan dalam Penelitian ini yaitu untuk mengetahui Kinerja Aparatur Sipil Negara dalam Pelayanan Administratif E-Ktp di Kantor Kecamatan Bluto Kabupaten Sumenep. Metode dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan menggunakan analisa kualitatif yang menggambarkan kenyataan yang penulis teliti. Hasil penelitian Secara umum kinerja aparatur Sipil Negara dalam Pelayanan Administratif E-KTP di Kecamatan Bluto dapat dikatakan kurang baik, karena masih terdapat permasalahan yang dihadapi yaitu terbatasnya pegawai dan minimnya kemampuan di bidang tekhnologi sehingga menghambat proses pelayanan. Hal ini terlihat juga dari angka pencapaian target penyelesaian e-KTP sampai dengan akhir tahun 2019 yaitu 3,635 atau 22%. Dari segi perilaku Kinerja di Kecamatan Bluto kurang baik saat melaksanakan pekerjaan diantaranya: Sikap yaitu saat proses pelayanan e-KTP berlangsung pegawai tidak ramah dan jarang sekali memberikan senyuman kepada pengguna layanan. Disiplin kerja, kedisiplinan pegawai saat pelayanan berlangsung sangat kurang terbukti seringnya pegawai bicara lain diluar layanan e-KTP dengan pegawai lain. Sedangkan Atribut dan kompetensi di Kecamatan Bluto Kecamatan sudah menerapkan dimensi ini. Terbukti pegawai layanan bekerja dengan cepat dan tepat dengan kemampan yang dimiliki sehingga pelayanan e-KTP tepat waktu serta memiliki komitmet agar pelayanan di Kecamatan Bluto lebih maju. Kata Kunci : Kinerja Aparatur Sipil Negara, Pelayanan E-KTP

Actions (login required)

View Item