PENGARUH KETANGAPAN, PERHATIAN DAN KEANDALAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PLTD KECAMATAN GAYAM KEPULAUAN SAPUDI KABUPATEN SUMENEP

Yuliani, Evi (2019) PENGARUH KETANGAPAN, PERHATIAN DAN KEANDALAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PLTD KECAMATAN GAYAM KEPULAUAN SAPUDI KABUPATEN SUMENEP. Skripsi thesis, Universitas Wiraraja.

	Text (Abstrak) FILE 3.pdf Download (89kB)
	Text (Bab I) FILE 4.pdf Download (238kB)

Abstract

Masalah yang diteliti dalam skripsi ini adalah pengaruh ketanggapan, perhatian dan keandalan terhadap kepuasan masyarakat di PLTD. Yang dimana tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh ketanggapan, perhatian dan keandalan terhadap kepuasan masyarakat di PLTD baik secara parsial maupun simultan. Dalam kuantitatif. Metode pengambilan sampel yang digunakan Non Probability sampling berupa sampling insidental, sampel yang digunakan sebanyak 80 responden. Sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan dengan melakukan penyeberan kuesioner, yang kemudian diolah menggunakan SPSS 23. Hasil penelitian menunujukkan bahwa : (1) ketanggapan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat artinya ketanggapan yang baik akan menciptakan peningkatan kepuasan masyarakat. (2) perhatian memiliki pengaruh yang signifikan tehadap kepuasan masyarakat. Artinya perhatian dapat meningkatkan kepuasan masyarakat. (3) keandalan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Artinya keandalan yang baik meningkatkan kepuasan masyarakat. (4) ketanggapan, perhatian dan keandalan secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat. (5) variabel yang paling dominan adalah kendalan dimana variabel keandalan mempunyai nilai t paling besar dibanding variabel lainnya. Kata kunci : Ketanggapan, Perhatian, Keandalan dan Kepuasan.

Actions (login required)

View Item